金融消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发许进认为，部使随着人民财富的不断增加，部使金融消费者的数量也逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。

习近平向当地幹部群众袒露心扉：门进原想安排一段时间到村裏住一阵，走走家，串串户。步用地有偿在场的人都很动容。

有一次，调整习近平来到同安调研。当地人喜欢泡茶，新增茶杯因常年使用，积着厚厚的褐色茶碱。另外一则小故事发生在1990年5月，建设时任宁德地委书记的习近平即将赴任福州，专门到福安市社口乡坦洋村与乡亲们告别。

青山不老，土地绿水长流，喝过坦洋功夫茶，人走情常在。习近平的道，部使就是始终为民的拳拳初心。

当时在家裏接待习近平的一位农民说，门进我端出的茶杯，很多下乡幹部都喝不下去，但习近平端起杯子就喝。

一杯功夫茶，步用地有偿几句肺腑言，习近平与人民心心相印。加强金融消费者权益保护，调整既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。

许进表示，新增助推金融消费者权益保护高质量发展，新增应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。推行线上立案、建设送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

调解不成的，土地优先立案。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，部使零售金融更因为小额分散的业务形态特点，部使在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。